Birçok müşteri için Zang SMP'yi seçmek güven ve gönül rahatlığına yapılan bir yatırımdır. Ontario genelinde kadın ve erkeklere hizmet veren Zang SMP, kellik, saç incelmesi, alopesi, yara izleri, sakal geliştirme ve önceki tedavilerin düzeltilmesi için kişiselleştirilmiş saç derisi mikropigmentasyonu sağlar. Tamamlanan 10.000'den fazla prosedürle deneyimli uygulayıcılar, kesinti olmadan doğal görünümlü, cerrahi olmayan sonuçlar yaratır. Çoğu müşterinin yalnızca iki seansa ihtiyacı vardır ve sonuçlar genellikle beş ila sekiz yıl sürer. Ücretsiz yüz yüze ve sanal danışmanlık, özelleştirilmiş tedavi planları, bakım sonrası destek, finansman seçenekleri, bir yıllık garanti ve nitelikli ücretsiz rötuşlar, deneyimi profesyonel, kullanışlı ve güven verici hale getirir.
Birçok işletme, her karardan ne kazanacağını bilmeden pazarlamaya, yazılıma ve dış desteğe para harcıyor. Sonuç, bir sonraki adıma yardımcı olmayan yoğun bir program, dağınık görevler ve raporlar olabilir. Bu endişeyi anlıyorum çünkü bunu müşteri tarafından gördüm. Bir yatırım bir tahmin gibi gelmemelidir. Açık bir iş ihtiyacına, faydalı bir plana ve dikkatle incelenebilecek sonuçlara bağlanmalıdır. Müşterilerle bu şekilde çalışıyorum. İşletmenin nasıl çalıştığını, olası satışların nereden geldiğini, hangi müşterilerin uygun olduğunu ve nerede para veya zaman kaybedildiğini öğrenerek başlıyorum. Bunun için hızlı bir arama yeterli değildir. Mevcut süreci, mevcut içeriği, müşteri sorularını ve halihazırda değer getiren eylemleri gözden geçiriyorum. Bu, kağıt üzerinde iyi görünen ancak işle eşleşmeyen hizmetler sunmaktan kaçınmama yardımcı oluyor. Plan pratik hedefler etrafında oluşturulmuştur: - doğru hedef kitleye ulaşmak - müşteri yolculuğunu iyileştirmek - net ve faydalı içerik oluşturmak - tekrarlanan manuel işleri azaltmak - potansiyel müşterileri ve satış kaynaklarını takip etmek - basit raporlarla ilerlemeyi gözden geçirmek Her müşteriye aynı şekilde davranmıyorum. Yerel bir hizmet şirketinin daha iyi arama görünürlüğüne ve daha net bir iletişim sürecine ihtiyacı olabilir. Bir çevrimiçi mağazanın daha güçlü ürün sayfalarına, daha iyi müşteri destek içeriğine ve daha sorunsuz bir ödeme yoluna ihtiyacı olabilir. Büyüyen bir B2B şirketinin, satış görüşmesi yapılmadan önce alıcıların ayrıntılı sorularını yanıtlayan içeriğe ihtiyacı olabilir. İş, işle birlikte değişir. Ayrıca ne yaptığımı ve nedenini de açıklarım. Müşteriler belirsiz vaatlere veya kafa karıştırıcı raporlara güvenmek zorunda kalmamalıdır. Bir sayfa güncellendiğinde değişikliğin amacını gösterebilirim. Bir kampanyada düzenleme yapıldığında bu karara hangi verilerin yol açtığını açıklayabilirim. Sonuç almak zaman aldığında uzun sürmeyecek hızlı bir cevap vermek yerine makul bir beklenti belirlerim. Bir müşteri, müşteri ihtiyaçlarıyla net bir bağlantısı olmayan içerik oluşturmak için aylar harcadıktan sonra bize geldi. Web sitesinde birçok sayfa vardı ancak ziyaretçiler hizmeti ve bir sonraki adımı anlamakta zorluk çekiyordu. Site yapısını inceledik, içeriği ortak müşteri soruları etrafında gruplandırdık ve iletişim yolunu iyileştirdik. Çalışma daha fazla sayfa eklemeye dayalı değildi. Mevcut bilgilerin kullanımını kolaylaştırmaya odaklandı. Müşteri daha sonra bize işin başka bir pazarlama masrafından ziyade bir iş yatırımı gibi hissettirdiğini söyledi. Bu yorum aklımda kaldı çünkü hedeflediğim standardı yansıtıyor. Sağlam bir çalışma süreci genellikle şu eylemleri içerir: Net keşif Gelir kaynakları, müşteri türleri, hizmet limitleri, satış endişeleri ve geçmiş pazarlama çabaları hakkında sorular sorarım. Bu, projeye yararlı bir başlangıç noktası sağlar. Odaklanmış planlama Görevleri iş hedefiyle olan bağlantılarına göre seçiyorum. Uzun bir görev listesi gürültü yaratabilir. Daha kısa bir plan çoğu zaman neyin ilgiyi hak ettiğini görmeyi kolaylaştırır. Faydalı uygulama Planda üzerinde anlaşılan sayfalar, kampanyalar, sistemler veya içerik üzerinde çalışıyorum. Her öğenin var olma nedeni olmalıdır. Düzenli inceleme Trafiği, soruları, müşteri yanıtlarını, dönüşüm yollarını ve diğer uygun göstergeleri kontrol ediyorum. Tek bir ölçüm nadiren hikayenin tamamını anlatır. Pratik ayarlamalar Müşteri davranışı değişebilir. Arama sonuçları değişebilir. İş öncelikleri değişebilir. Artık uymayan eski bir planı korumak yerine, işi geliştirmek için yeni bilgileri kullanıyorum. Benim görüşüm basit: Müşteriler paralarının nereye gittiğini ve işin neyi iyileştirmeyi amaçladığını anlamalıdır. Güçlü hizmet, en büyük sözü vermekle ilgili değildir. Dikkatlice dinlemek, uygun eylemleri seçmek ve üzerinde anlaşılan hedefe yönelik sorumluluk sahibi kalmakla ilgilidir. Bu nedenle bazı müşterilerimiz bizimle çalışmayı daha iyi iş kararlarından biri olarak tanımlıyor. Yalnızca bir teslimat için ödeme yapmıyorlar. Daha net bir süreç, bilgilendirilmiş destek ve işin kalitesini ciddiye alan bir ortak kazanıyorlar.
Birçok işletme, ne ürettiğini bilmeden pazarlamaya para harcıyor. Trafik artabilir ancak talepler düşük kalır. Bir kampanya gösterişli görünebilir ancak satış ekibi hâlâ nitelikli potansiyel müşteriler için beklemektedir. Harcamalarla iş sonuçları arasındaki bağlantıya odaklanıyorum. Değişiklik yapmadan önce teklife, hedef kitleye, müşteri yolculuğuna ve her kararın ardındaki verilere bakıyorum. Güçlü bir kampanya, insanların bir hizmetin değerini anlamalarına yardımcı olmalı ve işletmeye ilerlemeyi ölçmenin net bir yolunu sunmalıdır. Müşterinin sorunuyla başlıyorum. Yerel bir ev yenileme şirketi, yalnızca fikir toplayan kişilerden web sitesi ziyareti alabilir. Bu ziyaretler, halihazırda bir bütçesi ve proje planı olan ev sahiplerinin sorularıyla aynı değeri taşımıyor. İşletmenin yararlı fırsatlara daha fazla zaman ayırabilmesi için genel ilgiyi gerçek satın alma sinyallerinden ayırmaya yardımcı oluyorum. Çalışma genellikle net bir süreci takip eder: - Mevcut web sitesini, reklamları, arama terimlerini ve sorgulama kayıtlarını gözden geçirin - Potansiyel müşterilerin yanıt vermeyi bıraktığı yerleri belirleyin - Mesajı gerçek müşteri ihtiyaçları doğrultusunda hassaslaştırın - Açılış sayfalarını ve iletişim yollarını iyileştirin - Çağrıları, formları, rezervasyonları ve satış kalitesini izleyin - Değişiklikleri test edin ve iş hedefini destekleyen seçenekleri koruyun Bir kampanya yalnızca tıklamalarla değerlendirilmemelidir. Daha az sayıda sorgu, bu sorguların hizmetle daha iyi eşleştiği durumlarda yine de yararlı olabilir. Örneğin, küçük bir muhasebe firması çok sayıda ücretsiz danışmanlık talebi alabilir ancak çok az ücretli danışmanlık alabilir. Sayfa mesajını değiştirdikten ve daha net hizmet ayrıntıları ekledikten sonra firma daha az sayıda ancak daha alakalı sorguları çekebilir. Değer, bir rapordaki sayının daha fazla olmasından değil, daha iyi uyumdan gelir. Ayrıca iletişimi açık tutuyorum. Müşteriler neyin değiştiğini, verilerin neyi gösterdiğini ve neyin daha fazla zamana ihtiyacı olduğunu bilmelidir. Piyasayı, rekabeti, bütçeyi, satış sürecini incelemeden sabit bir getiri sözü vermiyorum. Sonuçlar farklılık gösterebilir ve dürüst planlama hem müşteriyi hem de kampanyayı korur. Akıllı bir yatırım en ucuz seçenek değildir. Açık bir amacı, kullanışlı bir ölçüm yöntemi ve müşterinin kararıyla bağlantısı olan harcamadır. Bir müşteriyle çalışırken amacım anlaşılabilecek ve geliştirilebilecek bir sistem oluşturmaktır. Müşteri, soruların nereden geldiğini, hangi sayfaların eylemi desteklediğini ve kampanyanın hangi bölümlerine dikkat edilmesi gerektiğini görmelidir. Net veriler daha iyi kararlar alınmasını sağlarken, memnun müşteriler kontrol edilemeyen vaatlerden değil, günlük işlerini destekleyen işlerden gelir.
Birçok müşterim, başlangıçta cazip görünen ancak daha sonra daha fazla iş yaratan hizmetlere para harcadıktan sonra bana geliyor. Hızlı bir yanıt, gösterişli bir sunum veya düşük bir fiyat teklifi alabilirler. Çoğu zaman özledikleri şey, açık bir süreç, dürüst tavsiyeler ve teslimattan sonra da devam eden destektir. Her harcamanın bir nedene ihtiyacı olduğunu anlıyorum. Çalışmam, müşterilerin paralarının nereye gittiğini ve her adımın iş hedeflerini nasıl desteklediğini görmelerine yardımcı olmak üzerine kurulu. Dinleyerek başlıyorum. Çözüm önermeden önce mevcut durumu, hedef kitleyi, mevcut bütçeyi ve dikkat edilmesi gereken sorunları sorarım. Küçük bir yerel işletmenin daha fazla müşteri sorgusuna ihtiyacı olabilir. Büyüyen bir şirketin daha net bir marka mesajına ihtiyacı olabilir. Başka bir müşterinin, dahili ekip üzerindeki baskıyı azaltabilecek güvenilir bir ortağa ihtiyacı olabilir. Bu ihtiyaçlar farklı yaklaşımlar gerektirir. Her müşteri için tek bir sabit paket kullanmıyorum. Çalışmayı sade bir dille anlatıyorum. Birçok hizmet sağlayıcı, bir projenin anlaşılmasını zorlaştıran teknik terimler kullanır. Ne yapacağımı, neden önemli olduğunu, her aşamanın ne kadar sürebileceğini ve müşterinin ne almayı bekleyebileceğini açıklamayı tercih ederim. Bu, müşterilere iş başlamadan önce soru sorma şansı verir. Ayrıca belirsiz beklentilerden kaynaklanan ekstra maliyetlerin önlenmesine de yardımcı olur. Sürecim genellikle şunları içerir: - Müşterinin mevcut hedeflerinin ve zorluklarının gözden geçirilmesi - Önerilen işin net bir taslağı - Kararlaştırılan kapsam ve fiyatlandırma yapısı - Proje sırasında düzenli güncellemeler - Gerektiğinde geri bildirim ve revizyonlar - Tamamlanan işin ve olası sonraki adımların gözden geçirilmesi Ayrıntılar bir projeden diğerine değişebilir, ancak net iletişim ihtiyacı aynı kalır. Faaliyetin kendisi için değil, faydalı sonuçlara odaklanıyorum. Çok sayfalı bir raporun işletmeye her zaman faydası olmaz. Uzun bir toplantı her zaman ilerlemeye yol açmaz. İşin gerçek bir sorunu çözüp çözmediğine, müşteri deneyimini iyileştirip iyileştirmediğine, şirket içi zamandan tasarruf edip etmediğine veya pratik bir iş hedefini destekleyip desteklemediğine bakıyorum. Örneğin, küçük bir hizmet şirketi bir keresinde yardım istemişti çünkü web sitesi ziyaret edilmiş ancak çok az sayıda soru sormuştu. Komple bir yeniden tasarım önermek yerine sayfa yapısını, anlatımını, sorgulama formunu ve hizmetlerin anlatılma şeklini inceledim. Asıl mesele görsel stil değildi. Ziyaretçiler şirketin ne sunduğunu veya bundan sonra ne yapmaları gerektiğini hemen anlayamadılar. Hizmet sayfalarını basitleştirdik, iletişim sürecini takip etmeyi kolaylaştırdık ve dikkati ana mesajdan uzaklaştıran bölümleri kaldırdık. Şirketin daha büyük bir web sitesine ihtiyacı yoktu. Daha net bir şeye ihtiyacı vardı. Bu fark, müşterinin asıl sorunla bağlantılı olmayan işlere para harcamaktan kaçınmasına yardımcı oldu. Ayrıca dürüst tavsiyenin iyi hizmetin bir parçası olduğuna inanıyorum. Bazen bir müşteriye istenen görevin bütçeyi en iyi şekilde kullanmayabileceğini söylediğim oluyor. Kısa bir proje yeterli olabilir. Mevcut bir araç sorunu zaten çözebilir. Bir değişikliğin yararlı bir sonuç üretebilmesi için daha fazla hazırlığa ihtiyacı olabilir. Bu yaklaşım, müşterinin ihtiyaçlarına uymayan işin reddedilmesi anlamına gelebilir. Bunu iş ilişkisini korumanın bir parçası olarak görüyorum. Müşteriler genellikle hizmetimi maliyete değer olarak tanımlıyor çünkü bitmiş bir teslimattan daha fazlasını alıyorlar. Daha net bir karar verme sürecine, daha az kaçınılabilir hataya ve nihai sonucu etkileyen ayrıntılara dikkat eden bir ortağa sahip olurlar. Değer her zaman dramatik bir değişimde bulunmaz. Daha iyi planlama, daha az revizyon, daha sorunsuz iletişim veya müşterinin ekibinin zaman tasarrufu sağlamasıyla ortaya çıkabilir. Kapsam net olduğunda ve iş gerçek bir iş ihtiyacına bağlandığında yatırımın anlaşılması daha kolay hale gelir. Her projeye getirmeyi hedeflediğim standart budur. Sorularınızı bekliyoruz: ms.yan@xinshowcleantech.com/WhatsApp +8613732587308.
Kotler Philip 2017 Pazarlama 4.0 Gelenekselden Dijitale Geçiş Chaffey Dave ve Ellis-Chadwick Fiona 2019 Dijital Pazarlama Stratejisi Uygulaması ve Uygulaması Cialdini Robert B 2021 İkna Psikolojisini Etkileyin Miller Donald 2017 Bir Hikaye OluşturmakMarka Mesajınızı Netleştirin Böylece Müşteriler Dinlesin Ries Eric 2011 Yalın Başlangıç Günümüzün Girişimcileri Yaratmak İçin Sürekli Yeniliği Nasıl Kullanıyor? Radikal Başarılı İşletmeler Drucker Peter F 2007 21. Yüzyılda Yönetim Zorlukları
